北岸药房是两家实体药房的网店。 我们的两家药房于奥克兰北岸Albany与南区Pukekohe小镇经营许久，为当地医师，医疗人员与病患提供多年的专业服务。 所有网站上的药品，保健品与其他产品均由药房第一手供应。 所有货源均由制造厂家直接取货，或于政府药管局(Medsafe)认可的中盘商订取。
是的。 我们的两家药房均有纽西兰政府药管局每年发行的药房经营牌照。 此牌照确保药房遵照本地法规的模式营业，确保消费者得到最佳的医疗服务。 所有本地于网站上购买的商品均有GST收据。如果您是海外客户(中国地区)，我们会帮您免费退税(您的购买价是"直邮价")
我们提供多元的非处方药物，化妆品与保健品，满足您全家人的需求。 我们的产品类别包括:
可以的。 如果您是海外客户(中国地区)，所有網站上顯示的價錢均是退稅後的直郵價。(新西兰本地购买需支付直邮价再加上15％的GST消费税)
许多其他零售店贩卖的药品与保健品并不经由本地制造商正规供货，无照贩卖药房药品属违法行为。 药物与保健品一般有不同批号，如果您于来路不明的商家购买，厂商无法对您提供产品应有的保证。
于2013以来我们已接收数家厂商反映市面上存在假货，并有有心人士回收空瓶。 所有北岸药房贩卖产品均由厂商直供，并有本地Medsafe药管局与Consumer Guarantee Act法律保证，如果您由我们网站购买后有任何疑虑我们可以为您联络本地制造商。
如果您于其他地方购买有任何疑虑，我们无法替您验证-请您直接联络本地制造商，或可联络本地Ｍedsafe药管局投诉。
我们会尽力从供货商为您争取最好的产品保质期如果您有个人需求，请務必于下单前
联系客服，我们会告知您药房现有存货的保质期。请注意，某些产品是无保质期的 (此类产品一般瓶上会另外标示开封后在某段时间内需用完)。
依照纽西兰法律规定与卫生安全考虑，药房无法回收或重新贩卖任何已售产品。 这是因为当这些产品离开药房后，我们无法保证回收药的质量。 在纽西兰药物是有严格管制的，由制造商，批发商到至药房都须遵照政府药管局Medsafe规定行事(如:须记录温控/储存环境/湿度等等)。 回收的药物虽然外观与封口正常，但许多时候不当的储存(如置于太阳直射下/高温处)会毁损药物的有效成分，药物于保质期前过期，甚至变质发霉。 基于病患安全的考虑与对客户质量的保证，我们坚持只卖正规渠道的新品。
此政策在于订单离开药房后生效。 如果您的订单还没离开药房，我们仍可为您换货/退货/处理退款。 以上政策仍确保您有纽西兰Consumer Guarantees Act法律保护。 如果购买的产品有新西蘭本地厂商Warranty，我们会确保您仍保有此权益(限新西蘭本地)。
我们可以提供特定产品的海外批发。 所有药品基于本地法令规定我们无法批发(本地与海外)。 如果您需要纽西兰本地批发我们需依照本地制造商规定行事。 欢迎您电邮bapharmacy@hotmail.com或可直接连络客服。
不会的。除非客人自己要求，我们的寄件人项目都会填写您提供的讯息。我们用的包装纸都是单色无其他商家广告 (除非特别要求，我们不会用本地华文报纸包装)
药房可以您在邮寄产品贴一张药房药物标签（标签上有药房专用续号码，均可于系统上查询）。请注意：标签上有有药房的联系讯息!!!
或是如果需要我们可以为您做记号（例如：于外包装上签字，無商家訊息） - 请注意：做记号后我们无法重新贩卖此产品，因此我们将无法为您退货/换货。如需要做记号请于下单后马上微信联系客服。
快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品，请一并退回。一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发。如果您的订单中含有赠品，将无法提供此项服务；如果是成套商品，您只能整套退货。如果是捆绑商品，您在退主商品的同时需要将赠品一起退回。
一般如果需要上传身份证，快递公司会与药房联系。收到通知后我们会要求您上快递公司网站上传身分证。请保证上传的证件姓名与收件人姓名一致（物流只默认中国大陆身份证，如果是外国人或者香港居民，还请更改收件人姓名后上传身份证信息）。
只需您接到通知後，到对应物流上传身份证一次即可，以后就不用再次上传了。上传身份证后，物流会自动加水印“只供海关清关使用”。
一般当您下单后，药房会马上帮您打包。快递人员会于每周一至五中午1点左右取件。直邮的产品到货时间一般是7-20个工作日，因为是正规清关，所以具体还要看海关的效率。
药房一般会有现货，但是因为新西兰本地也有人购买这些产品，有时存货会不足。在这个情况下客服人员会于第一时间通知您订货需要时间。如果产品因厂家因素长期缺货订不到货，药房会退此产品的费用。
一些厂家有时会不定期更换产品包装，属于正常现象。另外新西兰产地的不同，部分产品的包装也是有地区差异（例如与澳洲包装有异），虽然品牌和产品相同，但是包装会略有不同。許多我们的产品均为纯天然保健品，每批的颜色都会有些许差异，属于正常现象，不影响使用。
如果产品有严重异常 - 例如：药片受潮，请立即拍照联络客服。北岸药房货品均与供应商有正规合约，因此可以为您咨询原厂商。原厂商理赔前可能要求提供影响商品，我们会依照原厂商规定为您处里。
原因3个。1.因为所有婴儿奶粉都不是真空，都会充氮气以保持奶粉新鲜，有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起，是因为氮气充的比较多点。2.在运输途中奶粉箱被倒置了，奶粉都压在锡箔纸上，加上飞机在空中起降,?途中震动，锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。3.新西兰和中国季节是相反的，新西兰的冬天,?中国是夏天，热胀冷缩原理，温度突变，也是导致锡箔纸凸起的原因，皆因奶粉罐不是真空，而且充的氮气，如果胀起，更说明没有漏气！所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货? 可以放心食用。
由于天气原因，产品融化，这种情况属于不可控因素，冰箱保存一下，仔细剥离是不影响使用的；保健品液体类最好都放冰箱冷藏。
如果您有其他问题，最快的方式是直接以微信联络客服，我们有专员于上班时间每日接线。或可直接拨打药房电话（09）448-1108，或以电邮联系：bapharmacy@hotmail.com
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